POLITIQUE DE LIVRAISON

SUALINA

Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation

Sualina effectue des livraisons vers les pays de l'Union européenne ainsi que vers plusieurs destinations internationales. La liste des pays desservis est indiquée lors du processus de commande.

Conformément au Règlement UE 2018/302 relatif au géo-blocage, Sualina s'engage à ne pas discriminer les consommateurs en fonction de leur nationalité ou de leur lieu de résidence au sein de l'Union européenne.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement et de la confirmation de commande.

Les délais de préparation ne comprennent pas les délais d'acheminement. Ils peuvent être allongés lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

Nos produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts internationaux. Le délai estimé de livraison est de :

•       7 à 20 jours ouvrés selon la destination et le transporteur

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel, sauf délai expressément convenu à la commande.

⚖️  Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en l'absence de délai contractuel, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de dépassement, vous disposez du droit de résoudre le contrat après mise en demeure restée sans effet.

Conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation, les frais de livraison applicables sont indiqués de manière claire et transparente lors du processus d'achat, avant la validation définitive de votre commande.

Ces frais varient selon la destination, le poids et le mode d'expédition sélectionné.

Un numéro de suivi peut être communiqué après l'expédition de votre commande, selon le transporteur et la destination. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis via le site du transporteur.

Si vous ne recevez pas d'informations de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation d'expédition, nous vous invitons à contacter notre service client à : contact@alpexia-ecom.com

Sualina ne saurait être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté, notamment ceux liés :

•       Aux aléas logistiques des transporteurs

•       Aux délais de dédouanement ou aux contrôles douaniers

•       À des événements de force majeure (grèves, intempéries, crises sanitaires, etc.)

⚖️  Cependant, en cas de retard significatif, vous conservez vos droits légaux, notamment la possibilité de résoudre le contrat conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation.

Un colis est considéré comme perdu après un délai de 45 jours à compter de la date d'expédition, sans réception ni mise à jour de suivi.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client. Après vérification, Sualina procédera au renvoi du produit ou au remboursement intégral, conformément à l'article L.216-3 du Code de la consommation.

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, droits à l'importation ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire.

Sualina n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

⚖️  Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane supplémentaire ne peut être appliqué en vertu des règles du marché intérieur européen.

Le Client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Sualina ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou obsolète.

En cas d'erreur d'adresse signalée avant expédition, contactez-nous immédiatement à contact@alpexia-ecom.com. Passé ce délai, les frais éventuels de réacheminement seront à la charge du Client.

Selon la disponibilité des produits et leur lieu de stockage, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts. Dans ce cas :

•       Vous serez informé de chaque expédition séparément

•       Un numéro de suivi distinct peut être fourni pour chaque colis

•       Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce fractionnement